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315曝光!珍愛網高端婚介名不副實

2017-03-17 13:49:21 來源:法制與社會雜志
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  為了房子好賣,房產公司宣稱買房即可就讀名牌小學;辦了健身卡,健身房卻一夜之間關門“大吉”;給孩子報了培訓班后,個人信息被泄露,每天都收到騷擾電話......遇到這樣的事情親是不是不知所措,難道只能自認倒霉?

  別慌,3·15國際消費者權益日來臨之際,浙江省工商局公開發布了2016年度消費維權典型案例。從這些案例中,我們能學到如何用法律的武器保護自己。

  據統計,去年,全省工商系統共接受消費者投訴舉報咨詢等訴求總計72.3萬件,創歷史新高;查處各類侵害消費者權益案件5309件。省工商局從中選擇了13件具有典型性的案例向社會公布,通過案情介紹和點評相結合的方式,以起到公開曝光和消費警示作用。

  【案例1】4S店廢機油重復使用 以次充好

  

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  圖片來自網絡

  【案例簡介】2016年10月13日,金華市市場監管局金華山旅游經濟區分局12315消費者投訴中心接到消費者李某投訴,稱其于10月13日在浙江金華順鈴汽車銷售服務有限公司4s店進行車輛保養時,店內員工將倉庫新領出的機油藏起來,將發動機里放出來的廢機油再次加到車里面。

  【處理結果】經過調查處理,由浙江金華順鈴汽車銷售服務有限公司賠償消費者:1、給予消費者發動機機油潤滑系統延保一年或五萬公里(先到為準);2、贈送消費者車輛常規保養一年或十次(先到為準);3、現金補償3000元。同時,金華市市場監管局金華山分局啟動“訴轉案”機制,對4S店予以立案查處,認定當事人為消費者提供有償服務時,以次充好,違反《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》有關規定,責令停止違法行為,沒收違法所得31293.15元并處以5000元罰款,合計罰沒36293.15元,上繳國庫。

  【案例2】健身會所關門跑路 跨省追回年費

  

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  圖文無關

  【案例簡介】2016年2月底起,陸續有50余名消費者向海鹽12315投訴,反映海鹽愛瑪會健身會所“關門跑路”,消費者辦理的健身年卡無法消費,要求維權。

  【處理結果】經過查證,海鹽愛瑪會健身會所是南通中南文體產業有限公司在海鹽設立的一家分公司,因該健身會所消防沒有經過審批,開業半年多后被海鹽消防大隊強制責令停業整頓。海鹽愛瑪會健身會所雖然關了,但其母體公司還在,健身會所的民事責任應由公司承擔。為切實維護廣大消費者的合法權益,海鹽消保啟動跨省維權機制,與南通市消保取得聯系,兩地合作維權,經過海鹽消保、嘉興消保、南通消保、公司負責人四方調解,8月9日至14日,海鹽愛瑪會健身會所的647名會員,除部分電話無法聯系或在外地明確表示放棄外,共有610名會員到海鹽縣消保辦理了退卡退款手續,合計退款金額267502元。

  【案例3】網店刷信虛假交易 新不正當競爭

  【案例簡介】2016年4月,湖州市吳興區市場監管局執法人員根據線索,發現當事人湖州麻麻愛服飾有限公司、湖州俊博電子商務有限公司、湖州織里貝絲蒂服飾有限公司等三家企業分別在其經營的網店麥迪熊麻麻愛專賣店、阿咔萌特旗艦店、摩卡貝蒂旗艦店中存在以虛構交易的形式,為自己提升商業信譽的行為。

  【處理結果】經查明:三家當事人從2016年1—4月期間,通過QQ軟件購買刷單服務,雇人進行虛假網絡交易,制造虛假交易量和好評,以獲取消費者信任感。截至查獲之日,三家當事人分別雇人刷單253、280和101筆。依法對當事人分別作出:責令停止違法行為,消除影響;處罰款人民幣30000元的行政處罰。

  【案例4】納思教育買賣學生個人信息被重罰

  【案例簡介】寧波市市場監管局執法人員對寧波市海曙區納思教育科技有限公司的辦公場所開展檢查,在當事人辦公現場發現了記載有學生及學生家長聯系電話等信息的文檔資料。經查,當事人為增加培訓的學生人數,在沒有征得學生及學生家長同意的情況下,通過個人等渠道買到含有寧波地區學生姓名、學校、年級、家長姓名、聯系電話、家庭住址等內容的詳細個人信息,并使用這些信息進行聯絡,從而增加教育培訓業務獲得利益。

  【處理結果】經查,當事人為爭取更多的顧客資源,購買他人個人信息,并未經他人同意用于營銷,從而獲得經濟利益。2016年2月2日被處以:責令改正,罰款250000元的行政處罰。

  【案例5】藝龍訂房遭遇真假“威斯汀酒店”

  

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  朱家尖威斯汀酒店

  【案例簡介】上海游客在藝龍網上預定入住朱家尖某海景度假公寓,當事人在該網站上聲稱是朱家尖威斯汀綠城店。游客到店后發現該酒店沒有正規的大堂,房間也未經打掃,并且酒店方跟威斯汀酒店沒有任何關系。游客向藝龍網客服反映,對方稱商家會派人跟消費者溝通,過了20多分鐘,無人來解決此事,于是向舟山12315中心投訴,要求換房并免去住宿費或酒店方補差價入住真正的威斯汀酒店。

  【處理結果】經查,當事人任某承租舟山市朱家尖綠城東沙度假村公寓2幢內的4個房間后,在未辦理《營業執照》情況下,以“宜家精品海景度假公寓”名義,于2016年4月開始對外從事住宿服務經營活動。當事人通過藝龍和攜程兩個網站渠道進行營銷訂房,并利用靠近朱家尖綠城威斯汀度假酒店的地理位置,在兩個網站中以“宜家精品海景度假公寓(朱家尖威斯丁綠城店)”為名進行推介宣傳,但該公寓實際與“威斯汀酒店”無任何關聯。當事人行為并被處以罰款10000元的行政處罰。

  【案例6】老年人警惕!講座形式的推銷

  【案例簡介】2016年5月3日,安吉縣市場監管局執法人員在安吉某酒店內查獲約200人的“老年健康講座”,該講座參加者均為來安吉旅游的中老年旅游團,內容為講解老年保健知識以及推銷西藏某公司生產的梅邦蟲草精。經查詢,上述梅邦蟲草精批準的保健功能為“免疫調節、抗疲勞、抑制腫瘤、調節血脂(降低總膽固醇)”,但是其產品描述為“本品精選西藏純正冬蟲夏草為原料,……,本品可增強細胞免疫,體液免疫和巨噬細胞的吞噬功能……,本品還可以降低運動后的血乳酸和血尿素氮含量。”明顯將已批準的保健功能作了引人誤解的夸大宣傳,其行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條的規定,構成了虛假宣傳的行為。

  【處理結果】依法對當事人作出責令改正違法行為,并處以180000元罰款的處罰。

  【案例7】參展商跑路 舉辦者“先行賠付”

  【案例簡介】2016年11月開始,上虞區市場監管局陸續接到多名消費者投訴,反映9月17日在上虞區第二屆家博會上向參展商簽訂了天然居硅藻泥訂單,當場交付訂金2000元,現發現該經營戶關門,老板無法聯系,希望該局核查處理,幫助維權,退還2000元訂金。

  【處理結果】經查上虞區家裝協會是本次家博會的唯一舉辦方,也是12315消費維權直通車單位,于是決定轉舉辦者先行處理。接到投訴后,家裝協會在第一時間調出家博會相關檔案,主動與涉案的全部消費者聯系,最終確定有34份訂單未履行。家裝協會逐一向消費者溝通并承諾:一是由協會其他會員按原訂單要求負責后續施工;二是確要退還訂金的也可由協會先行賠付。該項承諾逐步兌現,累計為消費者挽回損失68000元。

  【案例8】鉆戒“傍名牌”退賠又罰款

  【案例簡介】2016年春節,消費者張女士在麗水市區某金銀首飾店參加優惠活動購買了一對白金鉆戒,價值4660元。該對鉆戒白金托架上打印有國際知名品牌“cartier”的標志。由于價格只有正常市場價格的一半,張女士懷疑是假冒的,于是向該品牌專賣店進行了咨詢,發現鉆戒上打印的標志是模仿的,于是要求金店退貨并賠償。但該店認為自己在銷售時并未向張女士虛假告知,銷售的價格也并未按照該知名品牌的正常市場價銷售,同時外包裝盒、說明書及發票上都未標注該知名品牌,都是以金銀首飾店自己的名稱標注,不存在欺詐行為,拒絕賠償只同意退貨。于是張女士向蓮都區市場監管局12315舉報投訴中心投訴。

  【處理結果】經調解,金銀首飾店退還消費者4660元貨款,并賠償9320元。同時,蓮都區市場監管局對該黃金首飾店立案調查,認定該店的行為屬于“傍”名牌行為,對該店處罰款10000元。

  【案例9】難以交付的汽車合格證 商家要擔責

  【案例簡介】2016年6月27日,消費者呼先生向嘉善縣市場監管局12315中心反映,汽車購買了快兩個月,因為沒有汽車合格證,上不了牌照,向銷售汽車的4S店索要汽車合格證,4S店卻一拖再拖,導致臨牌過期,不能上路,要求12315中心幫助其解決難題。

  【處理結果】嘉善縣市場監管局工作人員核實情況后,馬上和銷售方進行協調,在撥打電話的第二天,呼先生終于在12315的幫助下拿到了合格證。

  【案例10】宣稱就讀知名小學 房產公司被查

  【案情簡介】2016年3月21日,余杭區市場監管局執法人員根據舉報,對杭州景航置業有限公司位于杭州余杭區世紀大道與汀蘭路交叉口的杭州景瑞.御華府樓盤進行檢查,發現當事人在銷售廣告牌上宣稱“子女直接入讀天長小學。學區房分兩類,一類是購買之后可以直接入讀,另一類是在附近,托關系或繳納費用才可入讀,御華府則屬于第一類”。

  【處理結果】經查,該公司的上述行為已違反《房地產廣告發布規定》第十八條的規定:房地產廣告中不得含有廣告主能夠為入住者辦理戶口、就業、升學等事項的承諾。余杭區市場監管局依法對當事人處以予以警告,責令改正;罰款8000元的行政處罰。

  【案例11】電動平衡車引火災 調解獲賠20萬

  【案例簡介】2016年2月1日,安徽省消費者鄭某向永康市市場監管局、消保委投訴,反映鄭某的朋友于2015年10月28日在網絡上為其購買了永康生產的TT電動平衡車一輛,2016年1月19日晚,鄭某在給TT電動平衡車充上電時發生火災,鄭某居住套房因火災而損毀嚴重,要求該生產廠家承擔一百萬賠償。

  【處理結果】經現場調查及核實商品快遞單號、電池檢測證明、火災出警證明,工作人員判定消費者所訴情況基本屬實,其后在經營者發貨倉庫檢查發現每個平衡車包裝內都有合格證明和內含注意事項的使用說明書。因涉案電池起火爆炸,整車損毀嚴重,起火原因無法檢測,事故責任較難厘清。同時消費者無法提供出具裝修費用憑據、名畫購買憑證,無法提供損失依據。經工作人員努力,召集被訴公司負責人、電池、充電器供貨商進行調解,最后被投訴方電動平衡車生產公司當場賠付現金200000元。

  【案例12】高端婚介名不符實 全額退款

  【案例簡介】2016年初,白領祝小姐向寧波海曙區消保委投訴,反映其于2015年8月加入深圳市珍愛網信息技術有限公司寧波分公司成為會員,此后在不斷游說下繳納了108000元升級為尊爵金卡會員。但在隨后的服務中,婚介公司給祝小姐安排了六次相親,但都不符合祝小姐的擇友要求,與公司此前承諾吹噓的“優質男”也大相徑庭,服務合同上的“一對一”服務也不存在。祝小姐感覺上當受騙,向婚介公司提出退款遭拒,遂向海曙區消保委進行了投訴。

  【處理結果】經對雙方反復溝通、詳盡分板,最后婚介機構同意一次性向消費者退款100000元。

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